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LEVE 4 PRODUTOS A PREÇO DE 3 CUPOM: PRESENTE

Política de devolução ou troca de produtos

Trocas e Devoluções

Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para todas vocês terem uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fiquem muito satisfeitas(os), porém se for necessário devolver ou trocar algum produto, fique tranquila(o). Basta seguir as seguintes orientações.

Nossa política de troca e devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor

 

1. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:

É necessário seguir os seguintes passos:

  • Enviar um e-mail para: suporte@joias-da-ana.com com o assunto: “Troca/Devolução”;
  • Informar o número do seu pedido e anexar uma foto do produto recebido; 
  • Uma vez aprovada a solicitação, enviaremos um formulário para que seja completado pelo cliente de forma obrigatória para prosseguir com o processo.
  • Não se permite a troca ou devolução de produto(s) adquiridos em promoção ou com código de desconto.
  • Todas as encomendas "personalizadas" e "sob medida" são Venda Final e não são elegíveis para reembolso ou devolução

ATENÇÃO: Não devolva os produto(s) sem a prévia autorização da nossa equipe e siga as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente devolvido(s) ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

 

2. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:

  • DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e deseja trocá-lo, deverá devolver o mesmo sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção de devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).

 

  • TROCA: Você poderá solicitar a troca do(s) seu(s) produto(s) em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do(s) produtos(s). Assim que receber o seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento de pós venda por e-mail: suporte@joias-da-ana.com

Caso o produto recebido apresente defeito deverá entrar em contato com a nossa central suporte@joias-da-ana.com e seguir as instruções do passo 1.

Obs: Considera-se como data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios do Brasil), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário e sim por terceiros como: porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

Não se permite a troca ou devolução de produto(s) adquiridos em promoção ou com código de desconto. Todas as encomendas "personalizadas" e "sob medida" são Venda Final e não são elegíveis para reembolso ou devolução

 

ATENÇÃO: 

  • Em até 72 horas úteis (sem contar sábados, domingos ou feriados) após efetuar sua requisição à equipe Joias DA ANA fará uma análise da sua solicitação, caso seu pedido esteja de acordo com a nossa política de troca/devolução, você receberá um e-mail contendo a autorização para o  envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. 
  • Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão devolvidos ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
  • Assim que receber o e-mail da autorização da troca/devolução, envie o(s) produto(s), conforme orientações contidas no e-mail.
  • A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos uma vez que receba o e-mail confirmando a devolução do produto. O envio deverá ser feito através dos CORREIOS via SEDEX, solicitando código de rastreamento, esse código de rastreamento deverá ser informado por e-mail: suporte@joias-da-ana.com no mesmo dia que o produto for devolvido. Não nos responsabilizamos por extravios.
  • Uma vez que escolha por efetuar troca ou reembolso, não poderá solicitar novamente outra opção.


3. PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:

  • Após a aprovação para troca por defeito, a(o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas (não gostou do produto) deverá ser pago pela(o) cliente.
  • Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras com o mesmo valor dos produto(s) devolvido(s), com um novo pedido em nossa loja virtual.
  • Não se permite a troca ou devolução de produto(s) adquiridos em promoção ou com código de desconto.
  • Todas as encomendas "personalizadas" e "sob medida" são Venda Final e não são elegíveis para reembolso ou devolução

IMPORTANTE:

  • Joias DA ANA não cobre os custos da embalagem/envelope para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem/envelope de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma que proteja o produto contra danos durante o percurso.
  • A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via SEDEX obrigatoriamente com código de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
  • Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão devolvidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

Jóias DA ANA se isenta de qualquer responsabilidade de trocar qualquer produto cujo o defeito tenha ocorrido por mau uso causando a quebra da peça.

4. PEDIDOS INCOMPATÍVEIS  

A entrega das compras efetuadas na loja virtual Joias DA ANA é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística internacional. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa a Central de Atendimento de pós venda por e-mail: suporte@joias-da-ana.com

A) Embalagem violada;
B) Produto danificado;
C) Produto em desacordo com o pedido.

Reenvio: Neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Joias DA ANA somente nos casos A, B ou C (citados acima).Caso contrário, o cliente arcará com as despesas de envio.

  • O reembolso será realizado para a(o) cliente no mesmo meio de pagamento usado na hora da compra. Caso o tempo estabelecido pela plataforma de pagamento esteja vencida, o reembolso será realizado em conta bancária.
  • O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis (sem contar sábados, domingos e feriados).
  • Não se permite a troca ou devolução de produto(s) adquiridos em promoção ou com código de desconto.
  • Todas as encomendas "personalizadas" e "sob medida" são Venda Final e não são elegíveis para reembolso ou devolução

O(a) cliente possui um prazo de até 3 (três) dias corridos para notificar a incompatibilidade do produto recebido, a notificação deverá ser feita obrigatoriamente por e-mail a nossa central de atendimento de pós-venda: suporte@joias-da-ana.com

Notificações enviadas fora deste prazo, NÃO serão consideradas e consequentemente não serão aprovadas.

Obs: Considera-se como data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios do Brasil), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário e sim por terceiros como: porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 


Estamos à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,

Equipe DA ANA.

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