POLITICA DE ENVIO E ENTREGA


- Somente envios para o Brasil -
Devido a situação atual do COVID-19, informamos responsavelmente aos nossos clientes que o prazo de entrega poderá ser modificado, no entanto, realizando o seguimento pós-venda de diversos clientes, verificamos que os produtos estão chegando sem nenhum inconveniente e dentro do prazo estabelecido.

Tempo de entrega

Nossos produtos são importados de diferentes partes do mundo, onde a fábrica possui diferentes centros de distribuição de mercadoria, no qual o período de entrega pode variar entre 10 e 15 dias úteis (sem contar sábados, domingos e feriados) aproximadamente, dependendo da região onde você viva no Brasil.

Seu pedido será enviado através de uma empresa de logística internacional até o Brasil e posteriormente os correios entregarão o seu produto. Todas os pedidos possuem um código de rastreamento que será enviado ao seu correio eletrônico, onde poderá acompanhar e rastrear a encomenda (esse código se ativará depois de 10 dias que a sua compra seja confirmada).

Impostos e taxas adicionais

Os valores dos produtos que estão em nossa loja virtual, são preços FINAIS e NÃO SE COBRARÁ NENHUMA TAXA ADICIONAL à compra. DAANA se encarrega de que o produto chegue até a sua casa em ótimas condições e sem cobrar nenhum valor extra.

Tempo do processo

Todos os nossos pedidos são processados no mesmo dia que a compra é efetuada em nossa loja online, a menos que o pedido tenha sido realizado em um feriado ou final de semana, o pedido será processado no seguinte dia útil.

Considerar:

*Se o cliente completar o endereço incorreto no pedido e não nos comunica minutos depois de realizar o pedido (antes de que o mesmo seja processado e enviado) o pacote não poderá ser entregue, pois o endereço estará equivocado, nesse caso não haverá a opção de reembolso e o seguinte envio do pedido será a cargo do comprador.

*Se o cliente compra um produto de cor ou design específico incorreto, poderá entrar em contato com a empresa até 30 minutos depois da compra para solicitar a troca, para isso, deverá enviar um e-mail para contato@joias-da-ana.com e indicar o nome completo do comprador, número do pedido realizado e as respectivas mudanças a serem feitas na compra.

*No caso de que no momento de entrega do pedido não seja possível contactar o cliente, se notificará por e-mail, e se em 5 dias o produto não for retirado da agência notificada, a encomenda será devolvida novamente a fabrica e o pedido será perdido, sem opção de reembolso.

*No caso de que o produto já tenha sido enviado, não será possível trocar o endereço de entrega, uma vez que o envio é responsabilidade de empresas terceirizadas e não temos o poder de trocar o endereço de entrega uma vez que o pedido já saia da fábrica, portanto, o cliente é responsabilizado pela perda do pacote no caso de não haver indicado o endereço correto no momento da compra, ou que tenha mudado de endereço durante o transcurso so envio ou similar.

*Fatores como os atrasos de logística e despacho de fronteiras podem afetar o prazo de entrega estimado. DAANA não se responsabiliza nos atrasos causados pelo departamento de fronteiras do seu país, assim como no atraso dos correios por questões alheias a empresa como: greves, incêndios, roubo, etc...

*Ao comprar em nossa loja virtual, você aceita todos os termos e condições mencionados, no qual se ocorrem, não poderá solicitar nenhum tipo de reembolso.

Para solicitar qualquer informação sobre o envio e a entrega do seu pedido, por gentileza entre em contato conosco contato@joias-da-ana.com